9月15日15时10分许，天全县局新添派出所接到报警称新添乡上坝村6组农贸市场外一名老人昏倒在路边，请求处理。民警接警后，迅速出击，并及时与报警人联系，询问相关情况。到达现场后，民警一名70岁左右的老人坐在路边，不少过路群众正在围观。

民警见老人暂无大碍，便询问老人基本情况。老人说自己是老凰仪乡人，今天是来新添乡赶场的，其他则不回答。围观群众越来越多，不少人也好心劝老人配合民警工作。但老人依旧如故。民警在与其耐心交流近半小时后，忽然听到老人口中冒出“养老院”一词，便根据这一线索，通过“一标三实”实有单位查询相关信息。经过与养老院沟通，确认了老人姓名、住址后，民警驱车将老人送回养老院。