今年以来，市公安局出入境管理支队深入贯彻落实习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，以“推动雅安公安跻身全省一流方阵，力争把雅安打造成全省最平安的城市之一”为目标，结合省公安厅“学英模、争先进、创一流”学习教育活动，大力推进信息化建设和改革创新，着力打造一流服务窗口。通过全体民警、辅警不懈努力，窗口面貌焕然一新，服务质效得到明显提升，先后被授予“全市先进服务窗口”“党员示范窗口”“十三五劳动竞赛先进集体”“全省十佳公安出入境窗口提名奖”等荣誉称号。

规范服务设施，优化服务环境。出入境接待大厅位于市政务服务中心3楼，布局设计上实现了窗口独立封闭，整个接待大厅合理划分为自助服务区、申请人等候区、填表区、前台受理区、办公区，配备了电视机、饮水机、爱心雨伞、便民箱、老花眼镜、照片收纳袋、梳子等便民用品；24小时自助服务区配备了空调，还摆设了各种花草盆景，为申请人营造温馨舒适的办证环境。

规范服务行为，提升服务水平。对全体民警、辅警严格日常管理，开展礼仪培训，做到统一规范着装，使用文明用语和手势，坚持微笑服务；实行晨会制度，要求全体人员提前5分钟到岗整理台席，保持物品摆放整齐有序，时时注意维护窗口服务形象，杜绝发生杜绝冷、硬、横、推现象，让每笔办证业务变成与群众面对面、心贴心的交流。

规范服务机制，强化服务效能。认真落实窗口首问责任制、限时办结制和服务承诺制，完善《非工作时间服务工作制度》《AB角岗位互补制度》《急事急办制度》《证件制作管理制度》等制度，确保出入境窗口工作高效运行。

规范工作流程，提高工作效率。做到严格规范受理、补录、扫描、流转、审批、签收等工作步骤，忙而不乱、忙中有序。对符合急事急办条件的开通绿色通道，随到随办、急群众之所急，想群众之所想，确保当日事当日毕、每笔出入境业务按时结清归档。

规范前台接待，加强能力建设。要求窗口民警熟练掌握办理各类证件的操作流程、所需材料、办证时限、收费标准等；按照礼仪培训要求文明规范接待来访的每一位社会群众，对待群众咨询严格执行一次性告知制，不让群众跑冤枉路，花冤枉钱，让群众有求而来、满意归去。