今年以来，石棉县公安局坚持“勤、细、实”服务理念，采取三项同措施提升政务窗口服务管理水平，进一步增强群众满意度。

       一、以“勤’为重点，落实服务举措。一是推行非工作时间预约办证举措，针对部分申请人正常工作时间无法到场办理业务等特殊情况，研究推出了“非工作时间预约办证”服务措施，对群众开辟绿色通道，急事急办、特事特办，实现由“居高临下型”向“平等服务型”、由“有限满意型”向“综合满意型”的转变。二是坚持“邮政直通车”证件服务，安排专人收发出入境证件，证件下发后，向群众发送手机短信，及时通知申请人到窗口领取，对无法到现场领证的群众，采用“邮政直通车”证件寄送方式，直接将办好的证件寄送到申请人手中，减少群众奔走之苦，同时避免长期积压造成的证件管理隐患。三是坚持服务回访制度，在现有服务评价器正常运用的基础上，完善定期回访制度，每月从证件办结数据中，随机抽取3至5名申请人，采取电话连线、登门拜访等形式，围绕窗口服务环境、民警接待态度、办证工作效率、意见和建议等四个方面的内容，与申请人进行交流，借助外部力量助推窗口服务迈上新台阶。

       二、以“细”为基石，夯实服务基础。一是针对天气炎热、办事群众多的情况，购买了饮用水杯、霍香正气液、菊花、感冒药等消暑防暑物品，实行“温馨式”服务。二是在服务中注重仪容仪表，要求民警不吸烟、不嚼口香糖、不打电话等，保持良好精神状态，耐心解答群众疑问，做到一张笑脸相迎、一片真诚办事、一声好话相送，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。三是简化办事程序，对符合规定、材料齐全的当场办结，对材料不全的一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料，尽量减少办事环节和群众不必要的往返，让群众充分感受到政务服务窗口的方便快捷。

      三、以“实”为手段，巩固服务效果。一是通过开展业务比赛，加强窗口民警对计算机及办证业务的熟悉度，提升队伍整体素质和战斗力，已开展小型窗口业务技能比赛5次。二是设置警民联系卡，推行警务公开，将办事程序、管理规定、收费项目和一系列便民举措向群众公开，增强工作透明度；同时，广泛征求群众意见，自觉接受群众监督，坚持做到“一件一评”，让办证申请人现场评议民警工作，对申请人投诉查证属实的，严格执行相关奖惩办法，确保窗口服务质量。