11月17日21时许，宝兴县公安局硗碛派出所值班民警接宝兴县公安局110指令称：在硗碛乡夹金山“五道拐”有一车辆被困，请求救援。

接到指令后派出所值班民警迅速联系报警人，了解情况后，民警立即携带食品、衣物、防滑链迅速赶往夹金山“五道拐”救援。当晚硗碛气温骤降，下着鹅毛大雪且路面积雪厚，警车行驶较慢，民警持续与被困人员保持通话，安抚其紧张情绪。当警车行驶至一地名为“波日沟”时因积雪太厚无法前行，民警立即下车冒着大雪装上防滑链，冒着生命危险继续前行，终于在23时许到达夹金山“五道拐”并成功将被困游客安全带至山下酒店。