2018年以来，名山区公安分局以党的十九大及习近平总书记系列重要讲话精神为指引，坚持“以人为本”的发展理念，以服务群众需求为导向，不断加强和创新群众工作，以更实举措更大实效服务于民、取信于民，有效确保了辖区群众的安全感和满意度持续提升。

一、提升沟通方式，实现警务透明。一是警务活动“五公开”。全面落实警务活动“五公开”，即：公开法律依据、规章制度、办事程序、服务承诺、监督渠道，尤其将办案办证办户程序及其责任民警信息作为公开的重要内容，主动接受社会和群众监督，促进日常警务活动在阳光下运行。二是警民联系“多渠道”。在设立警务公示栏的同时，充分依托“名山公安”微信、微博平台、便民微信群等互联网媒介，实时发布辖区发案趋势、防范措施、案情通报、政策法规及便民惠民举措等信息资讯，并开通留言板功能，及时解答群众提出的意见和问题，不断加强警民之间的交流互动。三是常态访评“四个一”。以“社会化评价”、“精准扶贫”等活动为抓手，推动联系群众“四个一”举措落实。针对群众反映情况的问题线索逐一核查，及时进行电话、网络回访，将群众关心的事、在意的事第一时间落到实处。四是贴心服务“零距离”。与辖区群众“零距离”接触，着力构建贴近百姓、服务百姓、惠及百姓、赢得满意的民生警务新机制。推行“1+2+N工作法”，主动问计于民、问需于民、服务于民，民警通过走访入户、深入群众、融入群众，将安全宣传、法制宣传、代办服务、送证服务、咨询服务、收集社情民意、调解纠纷等带到社区大院和街头巷尾，真正实现了情况在一线掌握、问题在一线解决、形象在一线树立，有效和谐了警民关系。

二、提升设施建设，实现服务规范。一是加大设施投入。积极争取上级资金政策，对政务服务大厅的户籍窗口、接处警窗口、社区警务室等办公场所进行全面升级改造。为应对办证高峰，在政务中心出入境、户籍、行政审批窗口安排7名民警、3名辅警，推动工作效率提升，使群众的排队等候时间减少了一半以上。二是提升窗口形象。结合集中整顿作风提升行政效能专项整改活动，全面开展礼仪、文明用语、服务技巧的培训，组织民警深入学习服务规范，进一步做优“文明用语、微笑服务”，坚持以文明礼貌、微笑服务、亲切热情的态度服务群众，展示良好风貌形象。三是转变服务理念。结合民警日常记分办法的实施，规范民警言谈举止、礼仪礼节、服务设施、激励机制，不断完善窗口载体功能，全力打造便民服务“大窗口”。要求民警牢固树立 “打造美丽窗口，用心服务群众”理念，做到工作有标准、岗位有职责、行为有规范、服务有时限，形成科学、系统、规范的服务体系，形成长效机制。四是落实岗位责任。针对办证业务以及接处警、案件受理等业务内容，逐项细化办理标准、流程时限和审批权限等，严格落实首接责任制和终身负责制。

三、提升工作理念，实现管理多样。一是创新互动交流平台。充分依托微信、微博等互联网资源，搭建联系群众、了解民意、服务民生的网络新平台，推动警务工作从“管理型”向“服务型”转变，发挥互联网载体机动灵活、方便快捷的优势，名山区公安分局各部门共建立微信公众号12个，开通微博2个，进一步拉近与群众的距离，实现服务群众线上线下同步，推动警民沟通更加畅通，掌握社情民意更加广泛。二是延伸拓展服务功能。健全完善社区警务室功能，将治安防范指导、隐患检查整改、公安业务咨询、居住证申请受理等基层基础工作和公共服务延伸至每个社区。社区民警实行灵活的错时工作制，保障社区警务室“门常开、人常在、事常办”，努力做到隐患排查整改不出社区，便民服务举措不落一户。三是健全完善服务机制。针对群众的作息时间规律和办事需求，在出入境、户籍、车管窗口推行延时服务、预约服务和上门服务，在每周六开放出入境证件、身份证、户口本领取和业务咨询服务，对孤寡老人、留守儿童和残障人士推行上门办证、送证服务，不让群众走“冤枉路”、吃“闭门羹”。

四、提升工作能力，实现服务高效。一是加强业务技能培训。以强化培训学习为抓手，定期组织民警开展岗位技能培训，并将参训情况纳入当月考核，以学习培训推动业务能力的提升。今年以来，名山区公安分局开展信息采集、社区警务、窗口服务等各类技能培训13次，有效提升了服务群众的工作能力。二是大力开展岗位练兵。坚持将各项警务活动化为服务群众的具体实践，紧扣民意、民需，提升服务效能，牢固树立公安机关在群众心目中的形象。扎实开展全警岗位练兵，把群众工作能力作为实战培训的重要内容，重点围绕 “三懂四会 ”要求，不断提高全警群众工作能力。三是严格检查评比考核。建立精细化管理考核机制，定期对民警的工作作风、办事效率、服务态度等进行考评排名，综合考核结果直接与民警年度绩效考评、评优评先相挂钩，实现奖优罚劣，达到服务群众工作出成效的目的。